Top 7 แนวโน้มตลาดดิจิตอลในปี 2019

มกราคม 29, 2016
becommerce
Blog

คุณเคยเห็น Hunger Games หรือไม่?กลุ่มของเด็กที่ต่อสู้เพื่อชีวิตของพวกเขาในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาคุณปรับตัวให้เข้ากับสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นหรือคุณจะตาย

การเปรียบเทียบแนวการโฆษณากับ Hunger Games อาจเป็นการพูดเกินจริง แต่ความเป็นจริง ก็คือการพัฒนาอย่างบ้าคลั่งของเทคโนโลยีที่ปล่อยออกมาภายในไม่กี่ปีที่ผ่านมา กำลังส่งผลต่อตลาดโลกอย่างมาก บริษัท ที่ให้บริการด้านนวัตกรรมกำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วกว่าที่เคยเป็น ส่งผลกระทบต่อการโฆษณาในตลาดโลก และอีกไม่นานนับแต่วันนี้จนถึงสิ้นปี 2018 เราต้องใช้เวลาเพื่อตรวจสอบและทบทวนกลยุทธ์ทางการตลาดในปีหน้า ทำความรู้จักกับแนวโน้มด้านการตลาด

Authenticity ชนะเสมอ

เนื่องจากผู้บริโภคมีความไม่ไว้วางใจในโฆษณาและการตลาดมากขึ้น แต่ความซื่อสัตย์จงรักภักดีก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ต้องการ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (86%) ระบุว่าความถูกต้องเป็นปัจจัยสำคัญในการสนับสนุนแบรนด์ (Stackla Report) จำนวนนี้ยิ่งสูงขึ้นในหมู่ millennials เนื่องจากผู้คนให้ความไว้วางใจกับคน หรือผู้ใช้จริงมากกว่าแบรนด์การตลาด ผู้มีอิทธิพล Influencer จึงเป็นสิ่งที่มีความต้องการและมีแนวโน้มมากขึ้น ในทางกลับกันเนื้อหาที่แท้จริงสามารถสร้างขึ้นโดยการใช้งานของลูกค้าเอง
ตัวอย่างหนึ่งของการใช้งาน UGC (User Generated Content) มีให้โดย GoPro มีวิดีโอเกือบ 5000 รายการที่โพสต์ออนไลน์ในแต่ละวัน ซึ่งใช้แฮชแท็ก #GoPro

– จากหน้าผาดำน้ำและแนวดิ่งแนวตั้งเพื่อถ่ายทำธรรมชาติและธรรมชาติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม พวกเขาได้สร้างความผูกพันดังกล่าวได้อย่างไร?
ในขณะที่เนื้อหาของคู่แข่ง ได้หยิบยกประโยชน์หรือพูดเกี่ยวกับเลนส์และระดับเมตาเพ็กเซลที่ไม่สามารถมองเห็นได้ จึงมีความแตกต่าง ซึ่งเนื้อหาของ GoPro ทำให้ความหลงใหล สร้างแรงบันดาลใจและเติมเต็มด้วยความน่ากลัว ผ่าน UGC สร้างการมีส่วนร่วมให้แก่กลุ่มลูกค้า ทำให้เกิดชนะใจผู้บริโภค รวมถึงเงินในกระเป๋าสตางค์ด้วย

พยายามสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าแชร์ประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ แน่นอนว่าผู้บริโภคจะมีแนวโน้มที่จะพูดว่าเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยลูกค้ามีความเป็นไปได้สูงกว่าเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยแบรนด์เป็น 3 เท่า

การค้นหาด้วยเสียง

การค้นหาด้วยเสียงกำลังเพิ่มมากขึ้น เกือบหนึ่งในสามของการค้นหา 3.5 พันล้านครั้งใน Google ทุกวันเป็นการค้นหาด้วยเสียงโดยมีอุปกรณ์ช่วยส่วนตัว (TheeDesign, 2017) ซึ่งส่วนมากขึ้นอยู่กับการใช้งาน อาทิเช่น Alexa ของ Amazon, Apple Siri และ Google Assistant เป็นต้น เนื่องจากความสามารถในการจดจำคำพูดของมนุษย์ทำงานได้ดี พวกเขาจึงสามารถใช้ประโยชน์ในการค้นหาข้อมูลบนเว็บและทำสิ่งต่างๆรอบตัวได้อย่างเหลือเชื่อ

การเปลี่ยนวิธีการค้นหาด้วยเสียงนี้ หมายถึง อะไร และสำหรับต่อนักการตลาดอย่างไร?

การค้นหาด้วยเสียงแตกต่างจากการค้นหาเดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์มือถือทั่วไป เมื่อคุณเปิด Google บนเบราว์เซอร์และพิมพ์คำค้นหาของคุณคุณจะเห็นผลการค้นหาหลายร้อยหน้า แต่เมื่อถาม Siri คำถามก็จะให้ผลเพียงไม่กี่หน้าเท่านั้น หากเว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในนั้น CTR อาจสูงกว่ามาก ดังนั้นการปรับแต่งกลยุทธ์ SEO ของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียงเป็นเรื่องสำคัญ เทคโนโลยีการรู้ การจดจำเสียงมีอัตราการเติบโต เราควรมุ่งเน้นไปที่ SEO และการเพิ่มประสิทธิภาพของ UX และ UI

ข้อมูลการคาดการณ์ของ ComScore กล่าวว่าภายในปี 2020 ครึ่งหนึ่งของข้อความค้นหาทั้งหมดจะเป็นข้อความเสียง การทำความเข้าใจความแตกต่างของการค้นหาด้วยเสียง และการนำไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะคุ้มค่าที่สุด

AI เสนอสิ่งที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้

ปัญญาประดิษฐ์เป็นหัวข้อร้อนในด้านการตลาด แม้ว่าหลายคนยังคงไม่เข้าใจถึงขีดความสามารถและข้อจำกัด แต่เทคโนโลยีก็กำลังดำเนินการอยู่ ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดของ AI คือ chatbots ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้า ในขณะที่ยังรักษางบประมาณไว้ของบริษัทได้เช่นเดิม

Chatbot รวดเร็วกว่ามนุษย์ในให้คำตอบ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล การรับคำขอ มีอารมณ์ขันและมีบุคลิกภาพ ทั้งยังสามารถให้บริการเฉพาะบุคคล ให้แก่ลูกค้าแต่ละรายได้ตลอดเวลา Chatbots สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์แอปพลิเคชันและแม้แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ ซึ่งจะนำไปใช้ในภายหลังเพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดให้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างหนึ่งของการใช้งาน chatbot คือ WeChat

WeChat เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความผ่านมือถือที่โดดเด่นในประเทศจีน โดยมีผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่าหนึ่งพันล้านราย (Statista) นอกจากเป้าหมายหลักของการส่งข้อความส่วนตัวแล้ว WeChat ยังช่วยให้คุณสามารถจัดการกับการช็อปปิ้งได้อีกด้วย เช่น รับรถแท็กซี่, ซื้อเหล้าองุ่น, สั่งซื้อรองเท้าคู่เด็ดของ Nikes, จองนัดหมายแพทย์หรือชำระค่าบริการต่างๆ ของคุณ

AI ยังมีขีดความสามารถในการพัฒนาร่วมกับโปรแกรมต่างๆ เพื่อช่วยให้นักการตลาดซื้อโฆษณาและกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้เพื่อเพิ่มโอกาส และศักยภาพให้แก่แคมเปญการตลาดและลดต้นทุนการซื้อของลูกค้า

ช่วงเวลาสั้นๆ เป็นสิ่งสำคัญ

ผู้บริโภคในปัจจุบันถูกโจมตีโดยเนื้อหาโฆษณาข้อเสนออีเมลการแจ้งเตือนและผลักดันตลอดเวลา เรามาถึงจุดที่เราไม่สามารถประมวลผลข้อมูลใด ๆ ได้อีก เนื่องจากผู้บริโภคในสหรัฐฯใช้เวลา 3 ชั่วโมง 35 นาทีต่อวันไปกับสมาร์ทโฟน (eMarketer) ส่งผลให้แบรนด์และนักการตลาดมีระยะเวลาอันสั้นในการดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภค

ช่วงเวลาเล็ก ๆ เป็นพฤติกรรมใหม่ของผู้บริโภคซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้คนหันมาใช้อุปกรณ์ ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นสมาร์ทโฟนเพื่อทำหน้าที่ในการเรียนรู้บางสิ่งบางอย่าง ทำความรู้จักกับบางสิ่งบางอย่าง หรือซื้ออะไรที่กำลังสนใจ มีช่วงเวลาสั้น ๆ ในหลากหลายรูปแบบ เช่น ช่วงเวลาที่ฉันอยากรู้, ช่วงเวลาที่ฉันอยากไป, ช่วงเวลาที่ฉันอยากจะทำ, หรือช่วงเวลาที่ฉันต้องการซื้อ เป็นต้น ข้อมูลจากทีมการตลาด Google กล่าวว่า Think with Google ผู้ใช้จะได้รับ “ข้อมูลในช่วงเวลาสั้น ๆ ” โดยเฉลี่ย 150 ครั้งต่อวัน

เหตุใดช่วงเวลาสั้น ๆ จึงสำคัญ เนื่องจากคนทั่วไปตัดสินใจทันทีว่าควรซื้ออะไร / ไปหรือรับประทานอาหารที่ร้านไหน? เพื่อให้คุณได้รับความสนใจในเวลาไม่กี่วินาที การทำงานของระบบต้องพร้อมส่งข้อมูลในช่วงเวลาสั้น ๆ เนื่องจาก ผู้บริโภคต้องการข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เขาต้องการเท่านั้น

การตัดสินใจของผู้บริโภคในช่วงเวลาสั้น ๆ ตอบสนองในทุกช่องทางและอุปกรณ์ จะเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ด้วยการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ทันทีในช่วงเวลาสั้น ๆ เหล่านี้

AR & VR

ธุรกิจต่างๆกำลังเล็งเห็นถึงพลังของเทคโนโลยีใหม่นี้ในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ตลอดจนการขายผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น IKEA ได้ใช้เทคโนโลยีการเล่นเกม VR มาตั้งแต่ปี 2016 ด้วยแอพพลิเคช็อปปิ้ง IKEA VR Experience ลูกค้าสามารถทดลองใช้โซลูชั่นต่างๆ ของ IKEA ก่อนซื้อได้ นอกจากนี้ยังมีผู้เล่นรายใหญ่รายอื่น ๆ ที่ได้ทดลอง AR ได้แก่ Nivea, Starbucks และ Volkswagen เป็นต้น

โลกเสมือนจริงมีอัตราเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ เป็นเครื่องมือทางการตลาดสำหรับแบรนด์ สำหรับตลาด VR และ AR น่าจะมีมูลค่า 27 พันล้านดอลลาร์ คาดว่าภายในสี่ปีจะมีขนาดถึง 209.2 พันล้านดอลลาร์ (Statista)

Social Media การใช้สื่อสังคมออนไลน์

มีผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์จำนวน 3.196 พันล้านคนซึ่งคิดเป็นสัดส่วนการเจาะตลาด 42% (เราเป็นสังคม) ด้วยตัวเลขเช่นนี้ความสำคัญของสังคมไม่อาจปฏิเสธได้โดยเฉพาะด้านการตลาด
เนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์ฝังตัวอยู่ในชีวิตประจำวันของทุกคน เข้าใจถึงความเปลี่ยนแปลงของกลุ่มผู้บริโภค แนวโน้มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนี้ คือ วิดีโอ แต่ก็ยังมีเครื่องมืออีกมากมาย ที่มีแนวโน้มที่สำคัญสำหรับปีพ. ศ. 2562
สิ่งที่สำคัญ คือการครอบครองแพลตฟอร์มเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป โอกาสในการขายของคุณบน Facebook ไม่ใช่บน YouTube และผู้ที่อยู่ใน YouTube แตกต่างจากผู้อ่านเนื้อหาในเว็บไซต์ ดังนั้นกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ คือ การนำเนื้อหาของคุณกลับมาใช้ใหม่ในหลายแพลตฟอร์ม (ที่เกี่ยวข้องกัน)สื่อสังคมออนไลน์มีผลกระทบอย่างมาก หากคุณยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ด้านการตลาด

การค้นหาด้วยภาพอาจมีแนวโน้มที่สูงขึ้น

เครื่องมือการค้นหาออนไลน์แนวใหม่ ไม่ใช่เพียงแค่การค้นหาด้วยเสียงที่กำลังเพิ่มขึ้นเท่านั้น แม้ว่าหลายคนได้มุ่งเน้นไปที่ศักยภาพด้านการตลาดในการจับคำถาม / แบบสอบถาม แต่แบรนด์ใหญ่อย่าง Google, Pinterest และ Microsoft ก็ได้มุ่งเน้นการพัฒนาให้เหนือกว่าคู่แข่งที่แข็งแกร่งขึ้นในด้าน SEO แบบโต้ตอบ: การค้นหาด้วยภาพ

การค้นหาด้วยภาพทำงานอย่างไร?

การค้นหาด้วยภาพจะระบุออบเจกต์ภายในภาพและค้นหาภาพที่เกี่ยวข้องกับวัตถุเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น การค้นหาภาพเตียงคุณ จะสามารถใช้การค้นหาภาพเพื่อซื้อเตียงที่เหมือนกันหรือคล้ายคลึงกันกับภาพในภาพนั้น
อย่างไรก็ตาม การค้นหาด้วยภาพยังคงมีข้อจำกัดอยู่ ทั้งนี้ เป็นเพราะระบบต้องสร้างการประมวลผลภาพก่อนที่จะสามารถสร้างแอปพลิเคชันการค้นหาภาพที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่การระบุภาพเท่านั้น เครื่องจะต้องสามารถจำแนกสีรูปร่างและรูปแบบต่างๆได้ตามความคิดของมนุษย์เนื่องจาก 93% ของผู้บริโภคพิจารณาว่าภาพจริงเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจในการตัดสินใจซื้อ (Kissmetrics) และเครื่องมือค้นหาภาพจะต้องปฏิวัติวงการค้าปลีกมากยิ่งขึ้นในอนาคต

สรุป:

การโฆษณาเติบโตอย่างต่อเนื่องสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลง

1. แนวโน้มการตลาดใหม่มาถึงเราอย่างรวดเร็ว อาจเกิดธุรกิจใหม่ และอาจทำให้บางธุรกิจจางหายไป

2. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้เนื่องจากผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อใจลูกค้าของตนมากกว่าแบรนด์ 3 เท่า

3. ในปี 2020 ครึ่งหนึ่งของข้อความค้นหาทั้งหมดจะเป็นแบบเสียง ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจความแตกต่างของการค้นหาด้วยเสียงหรือไม่ เพื่อวางแผนนำไปใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

4. การตัดสินใจของผู้บริโภคส่วนใหญ่ เกิดขึ้นในช่วงเวลาสั้น ๆ ธุรกิจต้องตอบสนองได้ในทุกช่องทางและทุกอุปกรณ์ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ ต้องเตรียมความพร้อมเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในช่วงเวลาสั้น ๆ เหล่านี้

ุ5. การตลาด VR และ AR กำลังเกิดขึ้นใหม่

6. หากคุณไม่ได้อยู่ใน social media ลูกค้าอาจไม่พบคุณ

7. เทคโนโลยีการค้นหาภาพจะสามารถสร้างโอกาสใหม่ให้กับแบรนด์ในการมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับตลาดเป้าหมายได้อย่างครบถ้วน